U ovom članku ćete saznati koje su to mnogobrojne prednosti korišćenja Digital Signage servisa u svim delatnostima koje prodaju robu i usluge, a u svrhu povećanja prodaje.
Saveti u ovom članku se odnose na bilo koju vrstu maloprodajne ili trgovinskog lanca, odnosno svuda gde se vrši prodaja. To može biti prodavnica, ali može biti i tržni centar, sportski centar, muzej, zoološki vrt, apoteka, knjižara, frizerski salon ili spa centar u hotelu, konferencijski centar, bioskop, pozorište, biblioteka ili fakulteti – sve su to prostori koji imaju koristi od primene Digital Signage servisa.
Obzirom da je Digital Signage medij vizuelne komunikacije, nije vam potrebno mnogo reči da biste preneli svoju poruku. Na primer, recimo da prodavnica ima tablete na blagajnama, koje koriste za promociju određenih artikala, možda čak i nekih svojih zaliha koje su snižene. Ne treba im paragrafski opis košulje koja je na rasprodaji. Sve što je potrebno je ubedljiva slika, nekoliko reči i cena.
Pošto su kupci već u samom prodajnom objektu, mogu da odu da pogledaju tu košulju i, naoružani onim što znaju sa ekrana, mogu brzo da donesu odluku da li će je kupiti ili ne. Ovo nas dovodi do naše prve koristi.
1. Spaja korisničko iskustvo u prodavnici i na online prodajnom mestu
Kao što je poznato, u maloprodajnim objektima postoje određene zalihe robe. Ovo je velika razlika u odnosu na situaciju na online prodavnici, gde kupac mora da analizira sve detalje i onda, nadamo se, da napravi pravi izbor. Nakon toga kupci moraju da čekaju da im predmet bude isporučen, što bi moglo trajati danima ili čak i nedeljama, dok su u maloprodajnom objektu, proizvodi već tamo, što znači da mogu da izađu sa njima čim se transakcija završi.
Većini ljudi je online kupovina poslata navika. Procenjuje se da preko 80% američke populacije barem povremeno kupuje stvari putem interneta, a taj procenat će se povećati u narednih nekoliko godina. Prodavac koji ima neki od svojih kataloga istaknut na Digital Signage ekranima može da predstavi svoje proizvode i usluge na način koji je poznat veb kupcima.
Prodavci koji koriste Digital Signage ekrane takođe mogu da reklamiraju artikle koje trenutno nemaju na zalihama. Ovo se posebno odnosi na proizvode poput novog iPhone-a ili video igrice o kojima se mnogo priča, a koji tek treba da budu lansirani. Ljudi mogu da vide šta dolazi uskoro, da plate za to i preuzmu ga. To je upravo ono što se dešava kada kupuju stvari preko interneta.
Ključno je osigurati da su iskustva na online prodavnici i u maloprodajnom objektu dosledna. Kupac bi trebalo da iskusi isti brend, grupisanje proizvoda i cene na Internetu koje će iskusiti i u prodavnici.
2. Podstiče aktivnost kupca u realnom vremenu
Kao što je gore pomenuto, ovo je prvenstveno medij vizuelne komunikacije. Ogromna većina informacija koje naš mozak prima iz sveta oko nas je vizuelna (čak 90%), a slike obrađujemo neverovatnih 60.000 puta brže nego tekst. Vizuelne informacije se takođe lakše pamte. Čak i nakon određenog vremenskog perioda, informacije koje su viđene na ekranima, se dvostruko više pamte nego one koje su viđene na primer na posteru.
Dodavanje animiranog sadržaja sve ovo još više povećava. Istraživanja pokazuju da ljudi razumeju stvari koje nauče iz videa preko 50% više od nečega što čitaju. Video takođe ima tendenciju da emocionalno angažuje ljude, što dodatno povećava njihovu pažnju i interesovanje.
Softverske aplikacije za Digital Signage mogu da pokreću sve vrste sadržaja, a vi možete da zakažete svoje kampanje u odnosu na preference kupaca i obrascima kupovine. Takođe možete odmah da ažurirate ekrane da biste bili u toku sa trenutnim trendovima potražnje ili zalihama. Klijenti vide više poruka, češće, a vi možete da ciljate svoje poruke na to kada i gde se računaju. Ako postoji vremenski ograničena ponuda, oglas se može zakazati da se prikazuje samo za taj period, a zatim automatski obustaviti kada više ne bude relevantan. Sve ovo znači da vaši klijenti vide sadržaj koji im je važan, kada im je potreban, tako da je veća verovatnoća da će se uključiti u vašu razmenu poruka.
Prodavci decenijama koriste štampane postere kako bi skrenuli pažnju na proizvode i usluge. Prelazeći sa statičkog oglašavanja na video zapise i animacije na ekranima, oni su u mogućnosti da privuku više pažnje, što znači bolje korisničko iskustvo.
3. Poboljšava korisničko iskustvo
Cilj svake dobre poruke o brendu je izgradnja odnosa sa kupcima. Taj odnos se gradi na svakom koraku – u svakoj interakciji koju kupci imaju sa vašim brendom. Dakle, važno je da vaše iskustvo u prodavnici ispuni ili premaši njihova očekivanja.
Ako imate čekaonicu ili redove na svom mestu, dokazano je da dodavanje Digital Signage ekrana smanjuje vreme čekanja. Pošto postoji nešto zanimljivo za gledanje, kupcima ne smeta da čekaju i čini se da vreme prolazi brže. I dok čekaju, izloženi su sadržajima relevantnog za njihove potrebe i želje. Ako integrišete sistem za upravljanje redovima sa Digital Signage rešenjem, on zapravo može smanjiti stvarno vreme čekanja povećanjem same efikasnosti.
Pored ekrana koji kupcima prikazuju promocije za proizvode i usluge, možete da proširite uticaj svog brenda tako što ćete im dati besplatan sadržaj kao što su uputstva o proizvodima i demonstracije. Prodavnica prehrambenih proizvoda može da prikaže linkove ili QR kodove za recepte sa istaknutim prehrambenim artiklima. Hotel može imati video dobrodošlice i interaktivnu mapu hotela. Prodavnica odeće može da prikaže predloženu odevnu kombinaciju od artikala na trenutnoj rasprodaji. Cvećara može dati savete za aranžiranje cveća. Banka bi mogla da prikaže najčešća pitanja na ekranima radi lakšeg snalaženja.
Ova vrsta sadržaja pokazuje vašim kupcima da im nudite više od osnovnih transakcija, a Digital Signage ekrani su jedini praktičan način da ponudite ovakvo iskustvo. I kvantitet i kvalitet vaših poruka mogu proširiti i obogatiti korisničko iskustvo sa vašim brendom na način koji poboljšava poziciju vašeg brenda.
4. Upotreba Digital Signage servisa osnažuje vaš brend
Kupci očekuju više od brendova sa kojima komuniciraju nego samo od proizvoda i cene. Oni žele da znaju za šta se zalažete, gde i kako nabavljate i proizvodite ono što prodajete i kako funkcionišete u svetu uopšte.
Naravno, ono što prikazujete na ekranima treba da bude deo vašeg ukupnog identiteta, sa brendiranjem, porukama i slikama u skladu sa vašim ukupnim marketinškim naporima. Ali takođe možete da koristite Digital Signage ekrane da biste ojačali svoju misiju, vrednosti i priču o brendu kako biste povezali sveukupnu poruku o brendu sa iskustvom na licu mesta, osnažujući taj brend u glavama kupaca.
Ako ste uključeni u širenje zajednice ili filantropiju – oglašavajte to. Promovišite svoje stavove o raznolikosti, jednakosti i inkluziji ako su važni za vaš brend. U zavisnosti od mesta održavanja, stvari poput saveta za zdravlje i dobrobit mogu biti prikladne. Ako imate program lojalnosti, oglašavajte pogodnosti i način priključivanja u loyalty program.
5. Nudi napredna iskustva
Ponuda ekrana osetljivih na dodir vašim kupcima može značajno unaprediti iskustvo korisnika sa Digital Signage servisom. Koristeći interaktivnost, možete kombinovati i dodati poruke koje smo već pomenuli, ali ih učiniti dostupnim kupcima da pretražuju kako god i kad god to oni žele. Ovo oslobađa vaše prodavce i omogućava im da se fokusira na više ličnih interakcija.
Dodavanje ekrana osetljivih na dodir i kioska daje vam skoro neograničen prostor za razmenu poruka – proširujući mogućnosti vaših ekrana sa jedne po jednu pasivnu poruku do slojevitog, interaktivnog iskustva. (Zamislite web stranicu u odnosu na PowerPoint slajd). Kupci mogu da pregledaju ogromnu količinu sadržaja, atraktivno upakovanog i veoma sličnog njihovom iskustvu kupovine na Internetu.
Mesta koja služe hranu, što može biti restoran brze hrane, luksuzni restoran ili ugostiteljski objekat, poput hotela, mogu da prikazuju digitalne menije. Ovo su interaktivni meniji koji pokazuju šta je od jela u ponudi i njihove cene, zatim neke specijalne ponude i mogu omogućiti ljudima da otkriju više informacija, kao što su nutritivni sadržaj namirnica, broj kalorija, čak i da saznaju sve sastojke ukoliko su alergični na nešto.
Štampani meniji su zapravo samo vrsta imenika, a ova tehnologija se može prilagoditi i za druge svrhe. Najjednostavniji je imenik osoblja, odeljenja ili spisak stanara uparen sa interaktivnim mapama za pronalaženje puta kako bi se ljudima pomoglo da stignu do željene lokacije. SMS i QR kod opcije mogu čak omogućiti ljudima da preuzmu uputstva na svoj mobilni uređaj.
Bolnice i muzeji se često oslanjaju na filantropiju, pa tako postoje informacije o donatorima koje omogućavaju ljudima da saznaju o pokroviteljima i način na koji da doniraju. Knjižara u okviru fakulteta može da prikaže deo ili ceo svoj katalog koristeći interaktivni kiosk, zajedno sa promocijama i drugim informacijama.
U slučaju održavanja koncerata, festivala ili drugih događaja, oni se mogu oglašavati i na ekranima osetljivim na dodir, možda uz nuženje opcije sa prodajom karata ili sistemima za rezervaciju. Digitalni kalendari koje neko mesto već koristi mogu se povezati sa njihovim digitalnim ekranima, tako da će se informacije tamo automatski ažurirati.
Interaktivni ekrani može čak i da se koriste uz glasovne komande. Ljudi samo govore jednostavna uputstva na ekranu i kreću se do onoga što žele, a da pritom ne moraju ništa da dodiruju.
Publika za digitalno oglašavanje može biti skoro svako, a interaktivnim ponudama je moguće dodati više jezika. Ponovo, korisničko iskustvo je u centru vaših poruka, tako da vaša baza klijenata može da raste i lakše da se bavi vašim brendom.
6. Korišćenje Digital Signage servisa povećava prihode
Postoji razlog zašto ovo nismo stavili na vrh liste. To je zato što ako efikasno radite korake iznad ovog, svi će oni doprineti većim prihodima. Digital Signage servis ne samo da povećava prodaju u kratkom roku, već i gradi odnose sa kupcima za dugoročni rast prihoda.
Takođe se pokazalo da digitalni oglasi povećavaju impulsne kupovine. Shopify je otkrio da se 68% kupaca oseća kao da želi da kupi stvari koje vide na digitalnim ekranima, a 44% njih kaže da ih je to što su tamo videli stvari zapravo nateralo da promene ono što su prvobitno nameravali da kupe sa onim što vide na ekranima. U mnogim prodavnicama, od odeće do bakalnica, prodaja je porasla za više od trećine nakon što počnu da koriste Digital Signage servis.
Pomoću Digital Signage ekrana možete da usmeravate kretanje kupaca u prodavnicama isticanjem određenih proizvoda ili odeljenja. Možete da promovišete proizvode na kraju životnog veka ili nišne proizvode, ili paket usluga koje dopunjuju određene kupovine. Pored dodatne prodaje, možete i da uparite oglase sa digitalnim kuponima i popustima u prodavnici da biste povećali prodaju. Opet, ako imate program lojalnosti, nagradite članove posebnim ponudama na ekranima.
Što više stvarne vrednosti ponudite svojim kupcima, veća je verovatnoća da će uživati u svom iskustvu i želeti da ga ponove. Doživotna vrednost zadovoljnog klijenta vredi mnogo više od bilo koje transakcije, tako da je kreiranje poruka u prodavnici koje su privlačne, pravovremene, relevantne i korisne za klijente ključni deo angažovanja kupaca.
7. Smanjuje otpad
Pored generisanja prihoda, digitalni ekrani takođe mogu da smanje troškove i pomognu vašim ekološkim naporima. Iako postoji početna investicija u hardver, softver i obuci, to znači da nema više papirnih postera ili plakata, koji koštaju novac i stvaraju otpad. Pored toksina i resursa koji se koriste u procesu štampanja, kada štampani materijali zastare, oni sede na deponiji i degradiraju, ispuštajući hemikalije u zemlju i vazduh.
Digital Signage ekrani su elektronski, a ekološki učinak može se povećati izborom zelenih izvora energije za tu električnu energiju, ako je moguće. Kod papirnih reklama neko mora da ih napravi, postavi, skine, i tako sve u krug. Sa digitalnim signage ekranima, sve se radi sa kompjutera iz clouda. Nema više zaglavljivanja u fotokopir aparatima i štampačima, nema više rada do kasno na zamenite štampani materijal, nema više putovanja od objekta do objekta kroz celu zemlju da bi se štampani materijal dostavio.
8. Pojednostavljuje prodajni proces
Digitalni natpisi su više od samo elektronskih postera – to je čitav niz tehnologija koje se kombinuju da bi stvorile centralizovan sistem za komunikaciju raznih poruka.
Omogućavanje većem broju ljudi da upravljaju sadržajem preko jedne aplikacije može proširiti radno opterećenje, a vi možete zadržati procese odobravanja kako biste osigurali da su standardi kvaliteta i dizajna ispunjeni. Ako lokalizujete poruke širom prodajnih objekata, svaka lokacija može da kreira sopstveni sadržaj koji će se mešati sa korporativnim porukama. I, za razliku od toga da neko mora da trči okolo i menja postere, administratori aplikacije mogu jednostavno da zakažu planiranu kampanju.
Ako koristite Digital Signage ekrane za javna mesta, zašto ih ne koristite i za internu komunikaciju? Pošto je Digital Signage servis centralizovano, skalabilno rešenje, možete koristiti jedan sistem za dizajniranje i objavljivanje eksternih i internih poruka.
Obaveštavajte zaposlene o rasporedu smena, novim proizvodima, rokovima i bezbednosnim merama. Možete da oglašavate mogućnosti za posao, obuku i informacije o beneficijama. Motivišite i prepoznajte timove za uspehe i pokažite KPI-je i rasporede isporuke kako bi svi bili blagovremeno informisani. Sve vaše interne komunikacione strategije mogu se ojačati pomoću Digital Signage servisa u prostorijama za zaposlene i kancelarijama.
Veliki deo sadržaja za vaše ekrane može biti automatizovan. Vremenska prognoza, RSS naslovi, rasporedi događaja i kalendari sastanaka, čak i statistike inventara mogu se povezati za automatsko popunjavanje prikaza. Ako koristite sistem čekanja, možete to da povežete. Sve što dolazi iz Ekcel, XML-a ili JSON datoteka može se formatirati i prikazati na ekranima.
Pošto se toliko sistema može povezati, dostupno je mnogo analitičkih podataka – koliko puta se deo sadržaja reprodukuje i gde, kojim tokovima sadržaja treba više pažnje, koliko su aktivni vaši saradnici sadržaja i koliko je vremena potrebno da se nešto odobri pre nego što izađe na ekran. Sve ovo pomaže menadžerima Digital Signage rešenja da fino podese ono što rade, stalno poboljšavajući tokove posla, prilagođavajući kampanje i podešavajući razmenu poruka radi maksimalnog uticaja. Dakle, to ne samo da poboljšava iskustvo kupaca i posetilaca, već poboljšava i iskustvo zaposlenih.
Digital Signage može čak biti i dodatni izvor profita. Uz sve prednosti koje su ovde navedene, postoji velika šansa da će druge kompanije biti spremna da plate za oglašavanje na vašim ekranima. Ovo ima očiglednog smisla u prostoru sa više zakupaca kao što je tržni centar, ali i za biblioteke, privredne komore, hotele, bolnice, univerzitete ili bilo koje mesto koje želi da reklamira usluge u blizini. Jedna benzinska pumpa ili picerija mogu dobiti sve prednosti koje Digital Signage može ponuditi isto koliko i međunarodni hotelski lanac ili tržni centar.